Predmet: Upravljanje odnosima sa korisnikom (17.IM2621 )
Matične organizacione jedinice predmeta: Departman za industrijsko inženjerstvo i menadžment, Katedra za kvalitet, efektivnost i logistiku
Osnovni cilj predmeta je razumevanje značaja korisnika i odnosa koji se sa njima izgrađuju kao i načina na koji je moguće upravljati tim odnosima. Upravljanje odnosima sa korisnicima predstavlja strateški proces izgradnje i održavanja profitabilnih odnosa sa korisnicima koji su značajni kao krajnji evaluatori proizvoda ili usluga koje organizacija isporučuje. Fokusirajući se na procese, strategije i tehnologije, studentima se predstavlja upravljanje odnosima sa korisnicima kroz primere implementacije postojećih modela i rešenja. Inženjerski pristup materiji omogućava studentima da saznanja dobijena od korisnika lako prevedu u zahteve koji će se ispostavljati organizaciji.
Nakon odslušanog i položenog ispita, studenti će biti osposobljeni za rad sa korisnicima uz lako razumevanje zahteva koje korisnici mogu ispostaviti. Rezultat će predstavljati razumevanje koristi koje upravljanje odnosima sa korisnicima pruža organizacijama u vidu: zadržavanja postojećih korisnika, privlačenja novih korisnika, podizanja nivoa potrošnje korisnika i drugo. Takođe, u okviru predavanja će steći saznanja o modelima pomoću kojih je moguće unaprediti proizvodnju ili prodaju uzimajući u obzir direktne zahteve krajnjih korisnika.
Uvod u upravljanje odnosima sa korisnicima
Nastava se odvija kroz predavanja na kojima se studentima predstavljaju osnove samog predmeta i kroz auditorne vežbe na kojima studenti kroz samostalan rad rešavaju predviđene simulacije i studije slučaja. Lakše shvatanje gradiva je omogućeno i predavanjima koje po potrebi izvode stručnjaci iz prakse sa realnim primerima i rešenjima.
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| 2005 | Engleski | |||
| S. Lovreta | 2010 | Datastatus, Beograd | Srpski jezik | |
| Stevan Milisavljević | Upravljanje odnosima sa korisnicima - skripta | 2018 | Fakultet tehničkih nauka, Novi Sad | Srpski jezik |
| 2011 | Engleski |
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Predmetna aktivnost Prisustvo na predavanjima |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 5.00 |
| Predmetna aktivnost Pismeni deo ispita - kombinovani zadaci i teorija |
Predispitna Ne |
Obavezna Da |
Broj poena 50.00 |
| Predmetna aktivnost Prisustvo na vežbama |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 5.00 |
| Predmetna aktivnost Predmetni projekat |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 40.00 |
prof. dr Milisavljević Stevan
Redovni profesor
Predavanja
doc. Vrhovac Vijoleta
Docent
