Менаџмент односа с корисницима | Факултет Техничких Наука

Предмет: Менаџмент односа с корисницима (17.IM1814)

Матичне организационе јединице предмета: Департман за индустријско инжењерство и менаџмент, Катедра за производне системе организацију и менаџмент

Основне информације:

Категорија	Стручно-апликативни
Ужа научна област	Квалитет, ефективност и логистика Производни и услужни системи, организација и менаџмент
ЕСПБ	4

Како су купци и односи са купцима у фокусу сваке успешне компаније, неопходно је разумети на чему су односи са купцима засновани, како се граде и на који начин се са односима управља. Ова знања ће полазницима омогућити да ефективно управљају маркетинг активностима и програмима изградње, мерења и управљања односима са купцима.

Способност успешног управљања изградњом, развојем и имплементацијом односа са купцима а са циљем унапређења вредности коју купци доносе организацији.

1. Увод у управљање односима са купцима (CRM); 2. Организација и стратегија CRM-a; 3. CRM као интегрална пословна стратегија; 4. Организација орјентисана на односе; 5. Комуникација путем виших канала; 6. Прилагођавање понуде појединачном купцу; 7. Политика односа са купцима; Аналитички CRM; 8. Анализа података и „datamining“; 9. Сегментација и селекција; „Cross-sell“ анализа; 10. Ефекти маркетинг активности; 11. Извештавање резултата; 12. Оперативни CRM.

Настава се одвија кроз предавања и рачунарске вежбе. Провера знања се одвија кроз пројектни задатак и писмени део испита. Завршни испит се односи на теоријске области које су обрађене на предавањима.

Аутори	Назив	Година	Издавач	Језик
Ed Peelen	Customer Relationship Management	2005	Financial Times Press	Енглески
Jill Dyché	CRM Handbook, The: A Business Guide to Customer Relationship Management	2002	Addison-Wesley	Енглески
John Egan	Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing, 4/E	2011	Financial Times Press	Енглески
Peppers, D., Rogers, M.	Managing Customer Relationships: A Strategic Framework	2011	Wiley	Енглески
Милисављевић, С., Ћелић, Ђ.	Управљање односима са купцима (CRM) системи – скрипта	2013	Факултет техничких наука, Нови Сад	Српски језик

Предметна активност	Предиспитна	Обавезна	Број поена
Предметна активност Тест	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 10.00
Предметна активност Писмени део испита - комбиновани задаци и теорија	Предиспитна Не	Обавезна Да	Број поена 15.00
Предметна активност Присуство на предавањима	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 5.00
Предметна активност Предметни(пројектни)задатак	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 15.00
Предметна активност Присуство на вежбама	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 5.00
Предметна активност Теоријски део испита	Предиспитна Не	Обавезна Да	Број поена 50.00

Предавања

Рачунарске вежбе

ОРГАНИЗАЦИЈА

ДОКУМЕНТА

ЗАПОСЛЕНИ

КОНКУРСИ

Галерије

АКРЕДИТАЦИЈА

КОНТАКТ

АКРЕДИТАЦИЈА

КОНТАКТ

Студентска служба

Предмет: Менаџмент односа с корисницима (17.IM1814)

Контакт: