Predmet: Sistem menadžmenta kvaliteta u uslugama (17.IM1617 )
Matične organizacione jedinice predmeta: Departman za industrijsko inženjerstvo i menadžment, Katedra za kvalitet, efektivnost i logistiku
Predmet sistem menadžmenta kvalitetom u uslugama izučava se u cilju dobijanja osnovnih znanja u vezi sa sistemima menadžmentom kvalitetom u uslužnoj delatnosti. Izučavaju se aktivnosti u uslužnim procesima koji se odnose na sistem menadžmenta, odgovornost rukovodstva, upravljanje resursima i osnovnim procesima i merenje i praćenje u procesu realizacije usluge.
Kandidat se, kao budući moderni menadžer, upoznaje sa osnovnim odrednicama menadžmenta kvalitetom uslužnih procesa rada. S obzirom na odnos uslužnih i proizvodnih zanimanja u modernom poslovnom svetu, ova znanja su neophodna svakom menadžeru.
Osnovni pojmovi i definicije, Karakteristike usluga, Petlja kvaliteta usluge, Proces marketinga, Proces projektovanja usluge, Proces vršenja usluge, Ocena kvaliteta usluge, Analiza i poboljšanje kvaliteta usluge, Dokumentovanje
Predavanje. Auditorne (A) vežbe. Konsultacije. Ocena se formira na osnovu angažovanja ostvarnog na auditornim vežbama, predmetnog projekta i ispitnog zadatka.
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| 1996 | Srpski jezik | |||
| Grupa autora | Sistem menadžmenta kvalitetom | 2012 | Fakultet tehničkih nauka, Novi Sad | Srpski jezik |
| Vulanović, V., i dr. | Sistem kvaiteta- usluge | 1994 | Fakultet tehničkih nauka u Novom Sadu i Istraživački i tehnološki centar, Novi Sad | Srpski jezik |
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Predmetna aktivnost Pismeni deo ispita - kombinovani zadaci i teorija |
Predispitna Ne |
Obavezna Da |
Broj poena 50.00 |
| Predmetna aktivnost Prisustvo na vežbama |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 5.00 |
| Predmetna aktivnost Prisustvo na predavanjima |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 5.00 |
| Predmetna aktivnost Predmetni projekat |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 40.00 |
vanr. prof. dr Vulanović Srđan
Vanredni profesor
Predavanja
doc. Janković Marina
Docent
