Predmet: Inženjerstvo usluga (17.IM1103 )
Matične organizacione jedinice predmeta: Departman za industrijsko inženjerstvo i menadžment, Katedra za proizvodne sisteme organizaciju i menadžment
Studijski programi predmeta:
| Stepen i vrsta studija | Naziv |
|---|
Cilj:
Cilj predmeta je ovladavanje znanjima i veštinama potrebnim za projektovanje usluga i uslužnog procesa uključujući sve specifičnosti uslužnog proizvoda. U predmetu se izučava veza između uslužnog koncepta, uslužnog procesa i uslužnog sistema i njihov značaj za efektivno i efikasno pružanje usluga usklađenih prema zahtevima korisnika.
Ishod:
Studenti će biti osposobljeni da projektuju i razvijaju uslugu i uslužni sistem, koristeći alate i tehnike inženjerstva usluga, i da na adekvatan način odrede potrebne resurse i tehnologiju u cilju stvaranja što boljih performansi usluge. Ovaj predmet daje kompetencije za upravljanje i unapređenje sistema u kome usluge čine dominantan rezultat procesa rada.
Sadržaj:
Uvod u inženjerstvo usluga; Priroda i karakteristike usluga; Identifikacija različitih tipova usluga i uslužnih procesa, analiza uslužne transakcije; Koncept usluga; Projektovanje i razvoj usluge; Upravljanje uslužnim procesom; Inženjerski alati za upravljanje uslužnim procesima; Kvalitet usluge i uslužnog procesa; Kontrola uslužnog procesa; Repozicioniranje uslužnih procesa; Učesnici u uslužnom procesu, menadžment korisnicima; Uslužni sistem, uslužni resursi; Inženjerski alati za konceptualno projektovanje uslužnog sistema; Menadžment tehnologijom; Menadžment kapaciteta.
Metodologija izvođenja nastave:
Nastava se odvija kroz predavanja i auditorne, odnosno računarske vežbe, uz teorijsku obradu potrebnog broja studija slučaja. Vežbe obuhvataju uvođenje studenata u rešavanje problema primenom računara i tehnologije za interaktivnu obradu studija slučaja. Studenti u manjim grupama rade konkretan seminarski rad koji za cilj ima primenu stečenog znanja. Završni ispit se izvodi pismeno, odnosno usmeno.
Literatura:
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| Simeunović, N., Lalić, B. | Operacioni menadžment | 2016 | Fakultet tehničkih nauka, Novi Sad | Srpski jezik |
| 2000 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski | |||
| Nenad Simeunović | Inženjerstvo usluga | 2019 | Fakultet tehničkih nauka, Novi Sad | Srpski jezik |
Formiranje ocene:
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Složeni oblici vežbi | Da | Da | 20.00 |
| Prisustvo na predavanjima | Da | Da | 5.00 |
| Prisustvo na vežbama | Da | Da | 5.00 |
| Seminarski rad | Da | Da | 20.00 |
| Teorijski deo ispita | Ne | Da | 50.00 |
Izvođači nastave:
Asistent Janković Žugić Anja
Asistent
Auditorne vežbe
doc. dr Rakić Slavko
Docent
Predavanja
doc. dr Rakić Slavko
Docent
Auditorne vežbe
Asistent Penčić Marko
Asistent
Auditorne vežbe
Istraživač saradnik Cvijanović-Salatić Sanja
Istraživač saradnik
Računarske vežbe
prof. dr Simeunović Nenad
Redovni profesor
Predavanja
Asistent Penčić Marko
Asistent
Računarske vežbe
Asistent Janković Žugić Anja
Asistent
