Predmet: Menadžment odnosa s korisnicima (17.IZOI95 )
Matične organizacione jedinice predmeta:
Studijski programi predmeta:
| Stepen i vrsta studija | Naziv |
|---|---|
| Osnovne akademske studije | Inženjerstvo informacionih sistema (Godina: 4, Zimski) |
Cilj:
Kako su kupci i odnosi sa kupcima u fokusu svake uspešne kompanije, neophodno je razumeti na čemu su odnosi sa kupcima zasnovani, kako se grade i na koji način se sa odnosima upravlja. Ova znanja će studentima omogućiti da efektivno upravljaju marketing aktivnostima i programima izgradnje, merenja i upravljanja odnosima sa kupcima.
Ishod:
U okviru predmeta obrađuju se različite tehnike, alati i kanali Upravljanja odnosima sa korisnicima od tradicionalnih do savremenih, kao i njihova praktična primena. Nakon odlušanog predmeta, studenti će biti osposobljeni da: razumeju potrebu za primenom, prepoznaju adekvatan kanal i u potpunosti koriste tehnike i alate za Upravljanje odnosima sa korisnicima.
Sadržaj:
1. Uvod u upravljanje odnosima sa kupcima
Metodologija izvođenja nastave:
Nastava se odvija kroz predavanja i računarske vežbe. U toku semestra studenti polažu test provere znanja. Završna provera znanja se nakon odslušanog kursa vrši iz dva dela: pismenog dela koji se sastoji od teorije i zadatka, kao i usmene provere znanja.
Literatura:
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| 2011 | Engleski | |||
| 2005 | Engleski | |||
| 2011 | Engleski | |||
| Stevan Milisavljević, Vijoleta Vrhovac | Upravljanje odnosima sa kupcima |
2019 | FTN, Novi Sad | Srpski jezik |
| 2002 | Engleski |
Formiranje ocene:
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Test | Da | Da | 10.00 |
| Prisustvo na vežbama | Da | Da | 5.00 |
| Test | Da | Da | 10.00 |
| Teorijski deo ispita | Ne | Da | 50.00 |
| Pismeni deo ispita - kombinovani zadaci i teorija | Ne | Da | 20.00 |
| Prisustvo na predavanjima | Da | Da | 5.00 |
Izvođači nastave:
prof. dr Milisavljević Stevan
Redovni profesor
Predavanja
doc. Vrhovac Vijoleta
Docent
