Менаџмент односа с корисницима | Факултет Техничких Наука

Предмет: Менаџмент односа с корисницима (17.IZOI95)

Степен и врста студија	Назив
Основне академске студије	Инжењерство информационих система (Година: 4, Семестар: Зимски)

Основне информације:

Категорија	Стручно-апликативни
Ужа научна област	Информационо-комуникациони системи Квалитет, ефективност и логистика
ЕСПБ	5

Како су купци и односи са купцима у фокусу сваке успешне компаније, неопходно је разумети на чему су односи са купцима засновани, како се граде и на који начин се са односима управља. Ова знања ће студентима омогућити да ефективно управљају маркетинг активностима и програмима изградње, мерења и управљања односима са купцима.

У оквиру предмета обрађују се различите технике, алати и канали Управљања односима са корисницима од традиционалних до савремених, као и њихова практична примена. Након одлушаног предмета, студенти ће бити оспособљени да: разумеју потребу за применом, препознају адекватан канал и у потпуности користе технике и алате за Управљање односима са корисницима.

1. Увод у управљање односима са купцима (Customer Relationship Management - CRM); 2. Организација и стратегија CRM-a; 3. CRM као интегрална пословна стратегија; 4. Организација орјентисана на кориснике; 5. Комуникација путем више канала; 6. Прилагођавање понуде појединачном купцу; 7. Политика односа са купцима; Аналитички CRM; 8. Анализа података; 9. Сегментација и селекција; „Cross-sell“ анализа; 10. Ефекти маркетинг активности; 11. Извештавање резултата; 12. Оперативни CRM.

Настава се одвија кроз предавања и рачунарске вежбе. У току семестра студенти полажу тест провере знања. Завршна провера знања се након одслушаног курса врши из два дела: писменог дела који се састоји од теорије и задатка, као и усмене провере знања.

Аутори	Назив	Година	Издавач	Језик
Jill Dyché	CRM Handbook, The: A Business Guide to Customer Relationship Management	2002	Addison-Wesley	Енглески
John Egan	Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing, 4/E	2011	Financial Times Press	Енглески
Ed Peelen	Customer Relationship Management	2005	Financial Times Press	Енглески
Стеван Милисављевић, Вијолета Врховац	Управљање односима са купцима (CRM) системи – скрипта у припреми	2019	ФТН, Нови Сад	Српски језик
Don Peppers, Martha Rogers	Managing Customer Relationships: A Strategic Framework	2011	Wiley	Енглески

Предметна активност	Предиспитна	Обавезна	Број поена
Предметна активност Писмени део испита - комбиновани задаци и теорија	Предиспитна Не	Обавезна Да	Број поена 20.00
Предметна активност Присуство на предавањима	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 5.00
Предметна активност Тест	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 10.00
Предметна активност Тест	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 10.00
Предметна активност Присуство на вежбама	Предиспитна Да	Обавезна Да	Број поена 5.00
Предметна активност Теоријски део испита	Предиспитна Не	Обавезна Да	Број поена 50.00

Предавања

Рачунарске вежбе

ОРГАНИЗАЦИЈА

ДОКУМЕНТА

ЗАПОСЛЕНИ

КОНКУРСИ

Галерије

АКРЕДИТАЦИЈА

КОНТАКТ

АКРЕДИТАЦИЈА

КОНТАКТ

Студентска служба

Предмет: Менаџмент односа с корисницима (17.IZOI95)

Студијски програми предмета:

Контакт: