Predmet: Savremeni koncepti u menadžmentu usluga (17.IMDR26 )
Studijski programi predmeta:
| Stepen i vrsta studija | Naziv |
|---|---|
| Doktorske studije | Industrijsko inženjerstvo / Inženjerski menadžment (Godina: 2, Semestar: Zimski) |
Uvođenje studenata u izabranu oblast menadžmenta usluga i osposobljavanje za samostalan istraživački rad. Utvrđivanje perspektiva razvoja i ovladavanje aktuelnim pristupima i metodama istraživačkog rada usmerenog ka efikasnijem i efektivnijem pružanju usluga.
Upoznavanje savremenih razvojnih trendova i pristupa u rešavanju problema u oblasti menadžmenta usluga . Osposobljavanje studenata za kvalitetno i precizno prepoznavanje problema i njihovo rešavanje metodama naučno-istraživačkog rada, korišćenjem savremenih koncepata menadžmenta u uslužnim sistemima. Razvoj i unapređenje kreativne komponente studenata u individualnom i timskom radu.
Priroda usluga, paket usluga, uslužni koncept. Planiranje kvaliteta usluge usmerenog ka zahtevima korisnika. Uslužni susret. Upravljanje korisnikovim iskustvom. Briga o korisnicima.Upravljanje reklamacijama i žalbama. Tehnologije pružanja usluge. Upravljanje kanalima isporuke usluge. Upravljanje resursima u sistemima pružanja usluga. Merenje produktivnosti u uslugama. Analiza i unapređenje usluge i uslužnog procesa, primena lean koncepta u uslugama.
Student bira jedan ili više modula u zavisnosti od njihovog obima. Predavanja se izvode kao teorijska razmatranja i kao analize praktičnih primera. Konsultacije. Uz rad sa nastavnikom, student se obučava za pisanje naučnih radova u izabranoj oblasti.
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| 2000 | Engleski | |||
| 2007 | Engleski | |||
| 2013 | Engleski | |||
| 2005 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski | |||
| 2017 | CRC Press | Engleski |
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Predmetna aktivnost Usmeni deo ispita |
Predispitna Ne |
Obavezna Da |
Broj poena 50.00 |
| Predmetna aktivnost Seminarski rad |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 50.00 |
prof. dr Nenad Simeunović
Redovni profesor
Predavanja
prof. dr Danijela Gračanin
Redovni profesor
Predavanja
prof. dr Nenad Simeunović
Redovni profesor
Studijski istraživački rad
