Предмет: Савремени концепти у менаџменту услуга (17.IMDR26 )
Студијски програми предмета:
| Степен и врста студија | Назив |
|---|---|
| Докторске студије | Индустријско инжењерство / Инжењерски менаџмент (Година: 2, Семестар: Зимски) |
Увођење студената у изабрану област менаџмента услуга и оспособљавање за самосталан истраживачки рад. Утврђивање перспектива развоја и овладавање актуелним приступима и методама истраживачког рада усмереног ка ефикаснијем и ефективнијем пружању услуга.
Упознавање савремених развојних трендова и приступа у решавању проблема у области менаџмента услуга . Оспособљавање студената за квалитетно и прецизно препознавање проблема и њихово решавање методама научно-истраживачког рада, коришћењем савремених концепата менаџмента у услужним системима. Развој и унапређење креативне компоненте студената у индивидуалном и тимском раду.
Природа услуга, пакет услуга, услужни концепт. Планирање квалитета услуге усмереног ка захтевима корисника. Услужни сусрет. Управљање корисниковим искуством. Брига о корисницима.Управљање рекламацијама и жалбама. Технологије пружања услуге. Управљање каналима испоруке услуге. Управљање ресурсима у системима пружања услуга. Мерење продуктивности у услугама. Анализа и унапређење услуге и услужног процеса, примена леан концепта у услугама.
Студент бира један или више модула у зависности од њиховог обима. Предавања се изводе као теоријска разматрања и као анализе практичних примера. Консултације. Уз рад са наставником, студент се обучава за писање научних радова у изабраној области.
| Аутори | Назив | Година | Издавач | Језик |
|---|---|---|---|---|
| 2007 | Енглески | |||
| 2005 | Енглески | |||
| 2017 | ЦРЦ Пресс | Енглески | ||
| 2000 | Енглески | |||
| 2013 | Енглески | |||
| 2010 | Енглески |
| Предметна активност | Предиспитна | Обавезна | Број поена |
|---|---|---|---|
| Предметна активност Семинарски рад |
Предиспитна Да |
Обавезна Да |
Број поена 50.00 |
| Предметна активност Усмени део испита |
Предиспитна Не |
Обавезна Да |
Број поена 50.00 |
проф. др Ненад Симеуновић
Редовни професор
Предавања
ванр. проф. др Данијела Грачанин
Ванредни професор
Предавања
проф. др Ненад Симеуновић
Редовни професор
Студијски истраживачки рад
