Predmet: Odabrana poglavlja iz inženjerstva usluga (17.IMDR21 )
Studijski programi predmeta:
| Stepen i vrsta studija | Naziv |
|---|---|
| Doktorske studije | Industrijsko inženjerstvo / Inženjerski menadžment (Godina: 1, Semestar: Letnji) |
Uvođenje studenata u izabranu oblast inženjertva usluga i osposobljavanje za samostalan istraživački rad. Utvrđivanje perspektiva razvoja Inženjerstva usluga i ovladavanje aktuelnim pristupima i metodama istraživačkog rada usmerenog ka unapređenju procesa rada u uslužnim sistemima.
Upoznavanje savremenih razvojnih trendova i pristupa u rešavanju problema u oblasti inženjerstva usluga. Osposobljavanje studenata za kvalitetno i precizno prepoznavanje problema i njihovo rešavanje metodama naučno-istraživačkog rada. Razvoj i unapređenje kreativne komponente studenata u individualnom i timskom radu.
Usluga - uslužni paket, faktori značajni za projektovanje paketa usluge. Tipovi usluga i uslužnih procesa, analiza uslužne transakcije. Koncept usluga. Kvalitet usluge i komponente kvaliteta usluge. Razvoj nove usluge, novi pristupi u razvoju usluge, modeli razvoja usluge, organizacione alternative za razvoj usluge. Proces razvoja nove usluge. Projektovanje usluga i uslužnog procesa, metodologija projektovanja. Inovacije u uslugama, upravljane inovacijama u uslugama. Integrativna rešenja i perspektive uslužnog inženjerstva. Lokacija uslužnog sistema. Prostorni raspored uslužnog sistema. Uslužna preduzeća , modeli uslužnih preduzeća, arhitektura uslužne organizacije. Projektovanje uslužne organizacije orjentisane prema kupcu.
Predavanja. Konsultacije. Seminarski rad. Izlaganje teoretskog dela praćeno je odgovarajućim primerima koji doprinose razumevanju teorijskih podloga. Putem studijskog istraživačkog rada student, proučavanjem naučnih časopisa i ostale literature i izradom seminarskog rada samostalno produbljuje znanja sa predavanja.
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| 2010 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski | |||
| 2012 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski |
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Predmetna aktivnost Usmeni deo ispita |
Predispitna Ne |
Obavezna Da |
Broj poena 50.00 |
| Predmetna aktivnost Seminarski rad |
Predispitna Da |
Obavezna Da |
Broj poena 50.00 |
prof. dr Simeunović Nenad
Redovni profesor
Predavanja
vanr. prof. dr Gračanin Danijela
Vanredni profesor
Predavanja
prof. dr Simeunović Nenad
Redovni profesor
