Predmet: Odabrana poglavlja iz inženjerstva usluga (17.IMDR21 )
Matične organizacione jedinice predmeta:
Studijski programi predmeta:
| Stepen i vrsta studija | Naziv |
|---|---|
| Doktorske studije | Industrijsko inženjerstvo / Inženjerski menadžment (Godina: 1, Letnji) |
Cilj:
Uvođenje studenata u izabranu oblast inženjertva usluga i osposobljavanje za samostalan istraživački rad. Utvrđivanje perspektiva razvoja Inženjerstva usluga i ovladavanje aktuelnim pristupima i metodama istraživačkog rada usmerenog ka unapređenju procesa rada u uslužnim sistemima.
Ishod:
Upoznavanje savremenih razvojnih trendova i pristupa u rešavanju problema u oblasti inženjerstva usluga. Osposobljavanje studenata za kvalitetno i precizno prepoznavanje problema i njihovo rešavanje metodama naučno-istraživačkog rada. Razvoj i unapređenje kreativne komponente studenata u individualnom i timskom radu.
Sadržaj:
Usluga - uslužni paket, faktori značajni za projektovanje paketa usluge. Tipovi usluga i uslužnih procesa, analiza uslužne transakcije. Koncept usluga. Kvalitet usluge i komponente kvaliteta usluge. Razvoj nove usluge, novi pristupi u razvoju usluge, modeli razvoja usluge, organizacione alternative za razvoj usluge. Proces razvoja nove usluge. Projektovanje usluga i uslužnog procesa, metodologija projektovanja. Inovacije u uslugama, upravljane inovacijama u uslugama. Integrativna rešenja i perspektive uslužnog inženjerstva. Lokacija uslužnog sistema. Prostorni raspored uslužnog sistema. Uslužna preduzeća , modeli uslužnih preduzeća, arhitektura uslužne organizacije. Projektovanje uslužne organizacije orjentisane prema kupcu.
Metodologija izvođenja nastave:
Predavanja. Konsultacije. Seminarski rad. Izlaganje teoretskog dela praćeno je odgovarajućim primerima koji doprinose razumevanju teorijskih podloga. Putem studijskog istraživačkog rada student, proučavanjem naučnih časopisa i ostale literature i izradom seminarskog rada samostalno produbljuje znanja sa predavanja.
Literatura:
| Autori | Naziv | Godina | Izdavač | Jezik |
|---|---|---|---|---|
| 2010 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski | |||
| 2010 | Engleski | |||
| 2012 | Engleski |
Formiranje ocene:
| Predmetna aktivnost | Predispitna | Obavezna | Broj poena |
|---|---|---|---|
| Usmeni deo ispita | Ne | Da | 50.00 |
| Seminarski rad | Da | Da | 50.00 |
Izvođači nastave:
vanr. prof. dr Gračanin Danijela
Vanredni profesor
Predavanja
prof. dr Simeunović Nenad
Redovni profesor
Predavanja
prof. dr Simeunović Nenad
Redovni profesor
