Fakultet tehničkih nauka

Predmet: Upravljanje informatičkim uslugama (17.ESI107)

Osnovne informacije:
 
Kategorija Stručno-aplikativni
Uža naučna oblast Primenjeno softversko inženjerstvo
ESPB 6

Cilj predmeta je sticanje teorijskih i praktičnih znanja o stanju i trendovima razvoja savremenih informacionih i komunikacionih tehnologija kako bi se razumeo njihov uticaj na moderno društvo i procenila primenljivost u datom kontekstu. Na ovaj način stiče se veština primena različitih metoda i tehnika upravljanja infotmatičkim uslugama i resursima.

Studenti koji uspešno polože predmet su osposobljeni da identifikuju i analiziraju problema sa kojim se pojedinici ili organizacije susreću, a moguće ih je rešiti primenom informacione i komunikacione tehnologije. Ova saznanja i veštine omogućavaju realizaciju rešenja pomenutih problema, a studenti će ih prikazati kroz primere tokom izrade i odbrane seminarskog rada. Studenti će biti obučeni da dizajniraju i kreiraju informatičke usluge, uvode nove ili modifikuju postojeće usluge u odnosu na definisane ciljeve.

Uvod, kratka istorija i potreba za uvođenjem discipline upravljanja informatičkim uslugama. Osnovni pojmovi i definicije informatičkih usluga. Gradivne komponente realizacije informatičkih usluga. Metode isporuke rešenja. Sprega izmedju poslovnih zahteva i isporuke informatičkih usluga. Kreiranje nove informatičke usluge - svrha i ciljevi. Dizajniranje informatičkih usluga u odnosu na definisane ciljeve. Uvodjenje nove ili izmenjene informatičke usluge. Metode izvrsavanja informatičkih usluga. Revizija i unapređenje informatičkih usluga.

Predavanja; računarske vežbe; konsultacije.

Autori Naziv Godina Izdavač Jezik
R.Johnston Service Operations Management, Improving Service Delivery 2005 Prentice Hall, Pearson Education Engleski
Office of Government Commerce Introduction to the ITIL Service Lifecycle 2nd Edition 2010 The Stationery Office Engleski
J.A.Fitzsimmons, M.J.Fitzsimmons Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, 5th Ed. 2006 Irwin/McGraw-Hill, Homewood, IL Engleski
Predmetna aktivnost Predispitna Obavezna Broj poena
Predmetna aktivnost
Prisustvo na računarskim vežbama
Predispitna
Da
Obavezna
Da
Broj poena
5.00
Predmetna aktivnost
Usmeni deo ispita
Predispitna
Ne
Obavezna
Da
Broj poena
50.00
Predmetna aktivnost
Prisustvo na predavanjima
Predispitna
Da
Obavezna
Da
Broj poena
5.00
Predmetna aktivnost
Odbrana projekta
Predispitna
Da
Obavezna
Da
Broj poena
40.00
Predavanja
Računarske vežbe
Računarske vežbe
Računarske vežbe