×
Универзитет у Новом Саду

Предмет: Управљање информатичким услугама (17.ESI107)

Основне информације:
 
Категорија Стручно-апликативни
Ужа научна област Примењено софтверско инжењерство
ЕСПБ 6

Циљ предмета је стицање теоријских и практичних знања о стању и трендовима развоја савремених информационих и комуникационих технологија како би се разумео њихов утицај на модерно друштво и проценила применљивост у датом контексту. На овај начин стиче се вештина примена различитих метода и техника управљања инфотматичким услугама и ресурсима.

Студенти који успешно положе предмет су оспособљени да идентификују и анализирају проблема са којим се појединици или организације сусрећу, а могуће их је решити применом информационе и комуникационе технологије. Ова сазнања и вештине омогућавају реализацију решења поменутих проблема, а студенти ће их приказати кроз примере током израде и одбране семинарског рада. Студенти ће бити обучени да дизајнирају и креирају информатичке услуге, уводе нове или модификују постојеће услуге у односу на дефинисане циљеве.

Увод, кратка историја и потреба за увођењем дисциплине управљања информатичким услугама. Основни појмови и дефиниције информатичких услуга. Градивне компоненте реализације информатичких услуга. Методе испоруке решења. Спрега измедју пословних захтева и испоруке информатичких услуга. Креирање нове информатичке услуге - сврха и циљеви. Дизајнирање информатичких услуга у односу на дефинисане циљеве. Уводјење нове или измењене информатичке услуге. Методе изврсавања информатичких услуга. Ревизија и унапређење информатичких услуга.

Предавања; рачунарске вежбе; консултације.

Аутори Назив Година Издавач Језик
Office of Government Commerce Introduction to the ITIL Service Lifecycle 2nd Edition 2010 The Stationery Office Енглески
J.A.Fitzsimmons, M.J.Fitzsimmons Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, 5th Ed. 2006 Irwin/McGraw-Hill, Homewood, IL Енглески
R.Johnston Service Operations Management, Improving Service Delivery 2005 Prentice Hall, Pearson Education Енглески
Предметна активност Предиспитна Обавезна Број поена
Предметна активност
Усмени део испита
Предиспитна
Не
Обавезна
Да
Број поена
50.00
Предметна активност
Присуство на предавањима
Предиспитна
Да
Обавезна
Да
Број поена
5.00
Предметна активност
Одбрана пројекта
Предиспитна
Да
Обавезна
Да
Број поена
40.00
Предметна активност
Присуство на рачунарским вежбама
Предиспитна
Да
Обавезна
Да
Број поена
5.00

Предавања

Рачунарске вежбе

Рачунарске вежбе

Рачунарске вежбе