ANALIZA LOJALNOSTI KUPACA: STUDIJA SLUČAJA KANADSKOG BRENDA THE ORDINARY
Ključne reči:
Lojalnost, ponašanje potrošača, zadovoljstvo kupaca, The Ordinary
Apstrakt
Cilj rada jeste da se analizira nivo zadovoljstva i lojalnosti kupaca kanadskom brendu The Ordinary. Kroz analizu ponašanja potrošača i načina na koji donose odluke u cilju stvaranja veće baze lojalnih kupaca za kanadski brend The Odrinary, biće istaknuti najznačajniji faktori koji utiču na stvaranje lojalnosti. Primarno istraživanje obuhvata uzorak korisnika na tržištu Srbije, a rezultati su upoređeni sa marketinškim komunikacijama ovog brenda na kanadskom tržištu.
Reference
[1] Maričić , B. (2011). "Ponašanje potrošača". Beograd: Ekonomski fakultet.
[2] Vujić, M. Đ. (2019). "Kvalitet usluga i zadovoljstvo klijenata u hotelijerstvu u Srbiji". Menadžment u hotelijerstvu i turizmu, 61-70.
[3] Plazibat, I. Š. (2016). "Funkcionalnost programa lojalnosti kupaca u maloprodaji". Ekonomska misao i praksa , 303-315.
[4] Johnson, MD (2006). "Evolucija namera lojalnosti". Časopis za marketing, 122-132.
[5] Rahim, AG (2012). "Da li je zadovoljstvo kupaca pokazatelj lojalnosti kupaca?" Marketing, 1-12.
[6] Macura , P. (2009). "Prilog klasifikaciji faktora koji utiču na ponašanje potrošača". Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Istočnom Sarajevu , 75-92.
[7] Lepojević, V. Đ. (2018). "Faktori koji utiču na lojalnost kupaca na poslovnom tržištu - empirijska studija u Republici Srbiji". Ekonomija i organizacija, 245-256.
[8] Mittal V., K. W. (2001). "Zadovoljstvo, namera otkupa, i ponašanje otkupa: Istraživanje umerenog efekta karakteristika kupca". Časopis za marketinška istraživanja, 131-142.
[9] Chandrashekaran, MR (2007). "Zadovoljstvo snaga i lojalnost kupaca". Časopis za marketinška istraživanja, 153-163.
[10] Briscoe, D. (2002). "Evolucija lojalnosti kupaca: Dovođenje kupca unutra". Otava: Konferencijski odbor Kanade.
[11] Vranešević , T. (2000). "Upravljanje zadovoljstvom klijenata". Zagreb: Golden marketing.
[12] Lovreta, S. P. (2010). "Menadžment odnosa sa kupcima". Beograd: Data Status.
[13] Uncles, M. D. (2003). "Lojalnost kupaca i programi lojalnosti kupaca". Časopis za potrošački marketing, 294-316.
[14] NUVO. (2023). Brandon Truaxe iz Deciema. Preuzeto iz NUVO: https://nuvomagazine.com/magazine/summer-2017/brandon-truaxe-founder-deciem
[2] Vujić, M. Đ. (2019). "Kvalitet usluga i zadovoljstvo klijenata u hotelijerstvu u Srbiji". Menadžment u hotelijerstvu i turizmu, 61-70.
[3] Plazibat, I. Š. (2016). "Funkcionalnost programa lojalnosti kupaca u maloprodaji". Ekonomska misao i praksa , 303-315.
[4] Johnson, MD (2006). "Evolucija namera lojalnosti". Časopis za marketing, 122-132.
[5] Rahim, AG (2012). "Da li je zadovoljstvo kupaca pokazatelj lojalnosti kupaca?" Marketing, 1-12.
[6] Macura , P. (2009). "Prilog klasifikaciji faktora koji utiču na ponašanje potrošača". Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Istočnom Sarajevu , 75-92.
[7] Lepojević, V. Đ. (2018). "Faktori koji utiču na lojalnost kupaca na poslovnom tržištu - empirijska studija u Republici Srbiji". Ekonomija i organizacija, 245-256.
[8] Mittal V., K. W. (2001). "Zadovoljstvo, namera otkupa, i ponašanje otkupa: Istraživanje umerenog efekta karakteristika kupca". Časopis za marketinška istraživanja, 131-142.
[9] Chandrashekaran, MR (2007). "Zadovoljstvo snaga i lojalnost kupaca". Časopis za marketinška istraživanja, 153-163.
[10] Briscoe, D. (2002). "Evolucija lojalnosti kupaca: Dovođenje kupca unutra". Otava: Konferencijski odbor Kanade.
[11] Vranešević , T. (2000). "Upravljanje zadovoljstvom klijenata". Zagreb: Golden marketing.
[12] Lovreta, S. P. (2010). "Menadžment odnosa sa kupcima". Beograd: Data Status.
[13] Uncles, M. D. (2003). "Lojalnost kupaca i programi lojalnosti kupaca". Časopis za potrošački marketing, 294-316.
[14] NUVO. (2023). Brandon Truaxe iz Deciema. Preuzeto iz NUVO: https://nuvomagazine.com/magazine/summer-2017/brandon-truaxe-founder-deciem
Objavljeno
2024-12-25
Sekcija
Industrijsko inženjerstvo i inženjerski menadžment
