UNAPREĐENJE SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM U PREDUZEĆU „AUTOCENTAR MARGETIĆ“ PRIMENOM STANDARDA ISO 9004:2018

Tanja Margetić

doi:10.24867/15GI02Margetic

Tanja Margetić

DOI: https://doi.org/10.24867/15GI02Margetic

Ključne reči: ISO, QMS, TQM, samoocenjivanje

Apstrakt

U radu je opisan i prikazan značaj kvaliteta i njegova uloga u uspešnosti poslovanja jednog preduzeća. Opisana je delatnost preduzeća „Autocentar Margetić“ i navedena dokumentacija koja se koristi u okviru standarda ISO 9001:2015 kojim je preduzeće sertifikovano. Predstavljen je alat za samoocenjivanje iz standarda ISO 9004, pomoću kog je izvršena evaluacija perfomansi organizacije. Na osnovu dobijenih rezultata, predložene su mere unapređenja kako bi se podigao nivo zrelosti organizacije i unapredio sistem menadžmenta kvalitetom.

Reference

[1] https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1060597/FULLTEXT01.pdf (Pristupljeno: 02.04.2021.)
[2] https://asq.org/quality-resources/total-quality-management (Pristupljeno: 23.04.2021.)
[3] https://www.iso.org/about-us.html (Pristupljeno: 10.05.2021.)
[4] https://www.iso.org/standards.html (Pristupljeno: 17.05.2021.)
[5] https://en.wikipedia.org/wiki/International_Organization_for_Standardization (Pristupljeno: 12.05.2021.)
[6] https://the9000store.com/what-are-iso-9000-standards/ (Pristupljeno: 21.05.2021.)
[7] https://asq.org/quality-resources/iso-9001 (Pristupljeno: 23.05.2021.)
[8] https://the9000store.com/what-are-iso-9000-standards/what-is-iso-9004/ (Pristupljeno: 03.06.2021.)
[9] Alat za samoocenjivanje, (prevod obezbedio istraživački i tehnološki centar) Novi Sad. 2018.