STRATEŠKO UPRAVLJANJE ONLAJN MARKETING AKTIVNOSTIMA U BANKARSKOM SEKTORU

Apstrakt

Ovaj rad sastoji se od pet delova, koji čine celinu. Prvi deo se sastoji od standardnog, uvodnog dela, u kojem su opisani problemi predmeta istraživanja, postavljeni ciljevi rada i metode korišćene u izradi rada. Drugi deo rada prikazuje osnovu marketinga usluga. U ovom delu detaljno je objašnjen marketing miks. Takođe, posebno je akcentovana marketing strategija, kroz osnovne aktivnosti svakog strateškog upravljanja, analizu, planiranje, primenu i kontrolu, kao i deo koji se odnosi na tržišno pozicioniranje u kontekstu tržišta bankarskih usluga. U trećem delu definisan je marketing društvenih mreža (Facebook, Instagram, Twitter itd.), njegove prednosti i nedostaci. Četvrti deo govori o samoj OTP banci, njenom nastanku, udruživanju sa drugim bankama i glavnim poslovnicima.

Peti deo obuhvata zaključak, gde su obrazložene pozitivne i negativne strane celokupnog marketinga i zadovoljstvo korisnika uslugama OTP banke, prikazano kroz javne prepiske između banke i korisnika na društvenim mrežama.  radova.