UTICAJ WORD-OF-MOUTH KOMUNIKACIJE NA IZGRADNJU BRENDA

Apstrakt

Predmet ovog rada jeste istraživane uticaja word-of-mouth komunikacije na izgradnju brenda. Ubrzani razvoj informaciono-komunikacionih tehnologija i sve veća aktivnost potrošača na društvenim mrežama omogućila je potrošačima da za vrlo kratko vreme mogu doći do velikog broja informacija koje ih zanimaju, odnosno mišljenja drugih potrošača, ne samo onih iz okoline ili regiona već iz celog sveta. Pozitivno ili negativno mišljenje samo jednog potrošača, s obzirom na brzinu širenja informacija, može u veoma kratkom roku uticati na potrošačevu percepciju nekog brenda i donošenje kupovnih odluka. Činjenica je da je ovaj način komunikacije sve više popularan i u savremenim uslovima postaje jedno od najjačih marketing oružja, na koje kompanije moraju obratiti pažnju ukoliko žele da  izgrade uspešan brend. Samim tim cilj ovog istraživanja jeste ispitivanje da li i u kojoj meri mišljenja ili iskustva potrošača mogu uticati na doživljaj nekog brenda u njihovoj svakodnevnoj interpersonalnoj komunikaciji.