UZROCI KONFLIKATA ZAPOSLENIH U ORGANIZACIJI

Ivana Stojanović

doi:10.24867/12GI04Stojanovic

Ivana Stojanović

DOI: https://doi.org/10.24867/12GI04Stojanovic

Ključne reči: konflikt, zaposleni, organizacija, upravljanje konfliktima

Apstrakt

Konflikti su dugi niz godina prisutni u svim segmentima ljudskog života, kako privatnom tako i u poslovnom. Budući da se konflikti često pojavljuju na radnim mestima, neophodno je pravilno upravljanje, a u cilju pronalaska najboljeg rešenja. Na početku rada pojašnjeni su osnovni pojmovi i definicije konflikta. Zatim su navedeni uzroci konflikta, načini upravljanja i rešavanja konflikta u preduzeću. U praktičnom delu rada izvršeno je istraživanje u preduzeću JKP „Parking servis”, o uzrocima nastanka konflikta, stilovima ponašanja ispitanika u rešavanju konflikta, uloga rukovodioca u konfliktnim situacijama i da li je konflikt poželjna ili nepoželjna pojava u preduzeću.

Reference

[1] Vukosav Joško, Renata Glavač-Gliščić (2009). Policijska psihologija i komunikologija. Zagreb: Policijska akademija.
[2] Robbins Stephen P., Judge Timothy A. (2012) - 15th ed.Organizational Behavior. OB PollGraphics: ElectraGraphics.
[3] Sikavica Pere, Tomislav Hernaus (2011). Dizajniranje organizacije. Zagreb: Novi inovator.
[4] Uzelac Slobodan, Bujišić Gordana (2014). Osnove socijalne konfliktologije. Zaprešić: Visoka škola za poslovanje i upravljanje.
[5] Shay&McConnonMargaret(2002). Conflictmanagmentint he workplace, How to managed is agreements and develop trust and understanding. United Kingdom, Oxford:Baseline Arts Ltd.
[6] Rijavec Majda, Miljković Dubravka (2002). Kako rješavati konflikte? Zagreb: Vern.
[7] Benien Karl (2006). Kako voditi teške razgovore. Zagreb: Erudita.